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淮北市房管局首问负责制

【字体: 】 【编辑日期:2011/10/18 9:30:40】 【作者:】 【来源:】【阅读:

 

    进一步加强我局作风建设,增强干部职工的服务意识,努力塑造文明务实的房管形象,更好服务社会各界群众,特制定首问负责制。

    一、群众来局办事,接受询问的第一位工作人员即为首问责任人。

    二、首问责任人须热情接待来办事的群众,做到态度和蔼、周到服务、耐心解答。

    三、属于首问责任人所在单位职责范围的事,要按有关规定及时办理,对手续不齐或其它原因不能办理的,要按一次性告知当事人办理事项需补交或携带的材料以及办理的程序

    四、不属于首问责任人所在单位职责范围的事,首问责任人要负责引导来办事的群众到承办单位,该单位的领导或承办人员即为首问责任人。

    五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的,首问责任人要及时请示领导,准确向当事人告知承办单位及联系电话。办理事项不属于本单位管理业务范围的,首问责任人要耐心解释,并告知当事人所承办业务的单位。

    六、属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将反映的事项、姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关单位。

    七、承办单位室必须按照服务承诺和时限要求,认真负责地给予办理。属于不予办理的事项,应一次性告知全部理由。